极目新闻记者 朱睿怡

近日，耗尽者李女士（假名）向极目新闻热线（027-86777777）反馈，她在平台办理机票退改时遇到重重贵重。

李女士先容，她于2026年1月31日购买了重庆至哈尔滨的往复机票，共支付6260元。随后，因体魄突发不适需要取消行程。然则，今日她登录该平台操作时，发现订单“已被值机”，无法办理退改。

李女士立时向平台反馈此情况。平台核查后暗示，值机操作由航空公司推行，需关系航司处理。李女士继而致电该航空公司，证实体魄气象并苦求取消值机，航空公司随后为其办理了取消手续。

随后，李女士按经由在平台提交了病院会诊证明，苦求病退，但平台以“府上不顺应航司条件”为由驳回。为鼓舞处分，李女士于2月1日再次致电航空公司客服。客服责任主说念主员在磋商其提交渠说念后，向李女士发送了指定的病退苦求贯穿，条件她通过该贯穿再行上传材料，并奉告审核后果将在3个责任日内反馈。

2月4日，李女士收到航空公司最终回答：其病退苦求因“材料离别规”被拒，中枢原因是会诊证明开具时分未闲散“购票后、升起前”的硬性条件。李女士对此暗示不明与动怒，她以为，此前岂论是平台也曾航司客服，均未向她明确奉告这一要害时分适度。

在总计这个词相易过程中，李女士还了解到一个新情况。航空公司责任主说念主员解释，因订单中包含儿童票，系统为保证成东说念主与儿童座位相邻，会在出票后自动预选座位，这一操作直构兵发了“值机”状态。李女士对此提议质疑：此类可能平直影响后续退改签职权的“自动值机”经由，在购票时及订单生成后均未向她作出权臣请示。

针对李女士反馈的情况，2月7日下昼，极目新闻记者关系平台官方客服并反馈有关情况，客服东说念主员暗示“将转交有关部门核实处理”。2月9日，记者又将情况同步反馈至航空公司。

2月9日中午，李女士接到航空公司有关郑重东说念主回电。对方暗示此前相易中存在诬陷，主动磋商其中枢诉求，并首肯“将尽快为您办理全额退款，走特批经由”。李女士向极目新闻记者暗示，这次相易中对方格调老诚开云体育(中国)官方网站，她接管该处理决策。当世界午，全额退款已到账。